Repræsenterer online-anmeldelser virkelig forfatterens oplevelse?

Vi fandt ud af, at når det regnede, havde folk en tendens til at give mere negative vurderinger (havde du ret?). Ikke alene var den gennemsnitlige bedømmelse lavere, når det regnede, men ordene i anmeldelsen var også mindre glade og positive. Kritikken var længere, mere detaljeret og mere hård. Hvorfor er det sådan? Vi kan selvfølgelig ikke spørge hundredtusindvis af mennesker hvorfor, men selv hvis vi kunne, er jeg ikke sikker på, at de ville være i stand til at forklare det. Heldigvis giver andre undersøgelser (som er blevet udført i laboratoriet) en mulig forklaring.

Følelser og humør er information, som kroppen “sender” til sig selv

Så hvor kommer denne mærkelige adfærd fra? Hvis folk havde det sjovt på hotellet, hvorfor er det så, at når de sidder derhjemme, og det regner udenfor, så rapporterer de pludselig om en anden, mere negativ oplevelse?

Mange undersøgelser viser, at vejret kan påvirke humøret – dårligt vejr kan skabe en mere negativ stemning. Men hvorfor skulle en ændring i humøret påvirke den anmeldelse, en person skriver om hotellet? De har trods alt allerede været på hotellet, og oplevelsen er lagret i deres hjerner. Det viser sig, at folk er lidt mindre nøgterne og konsekvente, end man skulle tro, og de bruger sandsynligvis deres humør som information [5].

Lad os sige, at jeg sidder og skal skrive en anmeldelse af et hotel i Eilat (Israel), hvor jeg boede for nylig. Jeg prøver at huske oplevelsen. Pludselig begynder det at regne udenfor, og mit humør bliver mere negativt. Dette humør “blander” sig med mine tanker og påvirker dem. Det er, som om min krop sender mig et signal: “Du har det dårligt, fordi hoteloplevelsen ikke var så god” – hvilket kan få mig til at skrive en mere negativ anmeldelse.

Har du svært ved at tro på det? Prøv at huske et tidspunkt, hvor du var vred af en eller anden grund – ændrede det den måde, du så på verden?

Hvorfor bruger folk deres humør til at give information om verden? Måske fordi det nogle gange faktisk kan hjælpe folk i deres daglige liv. Hvis jeg pludselig får det dårligt, er det måske, fordi jeg er sulten, tørstig eller syg. Det er som om, min krop sender en advarsel til mig selv: “Se til dig selv, måske har du brug for at hvile, spise eller drikke”.

Når det gælder online-anmeldelser, kan folks humør få dem til at skrive anmeldelser, som måske ikke afspejler deres oplevelser helt præcist.

Betyder det, at vi ikke skal tro på online-anmeldelser?

Ifølge forskningen repræsenterer de fleste anmeldelser på nettet trods alle mulige problemer og fordomme nøjagtigt kvaliteten af produkter og tjenester. Der er en hel del undersøgelser, der viser, at anmeldelser generelt er en god ting og giver vigtig information – i hvert fald meget bedre end da jeg var barn, hvor der slet ikke var nogen online-anmeldelser. Men når du læser en anmeldelse, så prøv at huske på, hvem der har skrevet den, hvornår den er skrevet, og hvorfor den er skrevet – altså i hvilken sammenhæng den er skrevet. Det er altid et godt råd. Jeg håber også, at der takket være denne og andre artikler, der finder problemer med anmeldelser, vil blive udviklet nye metoder til at sikre, at anmeldelser afspejler de faktiske oplevelser, folk har – eller at de i det mindste indeholder en note: “Denne anmeldelse blev skrevet, da skribenten var i særligt dårligt humør!”.

Min konklusion er, at man skal være forsigtig med, hvad man læser på nettet. Det er vigtigt at huske, at mennesker har begrænsninger, og det er ikke altid let for folk at forklare, hvad de virkelig tænker eller føler. Forhåbentlig vil vi med tiden kunne bruge teknologi til at afhjælpe vores begrænsninger – eller i det mindste nogle af dem. Sådanne teknologier kan forbedre nøjagtigheden af anmeldelser i forhold til dem, der er tilgængelige i dag.