Forfattere
På ethvert givet tidspunkt skriver og læser mennesker over hele verden online-anmeldelser af hoteller, restauranter, biler og meget mere. Anmeldelser påvirker vigtige beslutninger og oplevelser og har økonomiske, personlige og sociale konsekvenser. Anmeldelser bør nøjagtigt afspejle skribentens oplevelse, så læserne kan træffe mere informerede beslutninger. Vores forskning i hundredtusindvis af hotelanmeldelser viser, at det ikke helt er tilfældet. Vi fandt ud af, at tilfældige ændringer i vejret, selv dage efter opholdet på et hotel, påvirkede indholdet og vurderingen af anmeldelsen betydeligt. Med andre ord fik faktorer, der ikke var relateret til selve oplevelsen, skribenten til at skrive en anmeldelse, der ikke repræsenterede deres faktiske oplevelse, sandsynligvis på grund af en ændring i humøret. Det kan have stor betydning for virksomheder og digitale platforme som f.eks. shoppingsider og sociale medier.
Internettet er fuld af tekster, ord og videoer – der er så meget information online, at det er meget svært at vurdere den sande mængde. Der udføres ca. 8,5 milliarder Google-søgninger, og der sendes titusindvis af milliarder sms’er hver dag – mere end antallet af mennesker på planeten. Det er en hel masse information, som folk skriver for at formidle oplysninger, følelser og tanker til andre mennesker.
Hvis folk vil finde et godt hotel til deres ferie, købe en ny sofa til stuen eller lave lektier i historie, hvad vil de så bruge? Sandsynligvis internettet. Hvis du har hørt fra dine venner, at kalkuner kan rødme, hvordan ved du så, om det er sandt eller bare en skrøne? Du ville nok tjekke det på nettet (det er i øvrigt sandt). En god anmeldelse af et hotel kan overbevise folk om at bo der [1], en Wikipedia-artikel kan lære folk noget nyt, og oplysningerne på hjemmesiden for det lokale medborgerhus hjælper folk med at beslutte, om de vil deltage i svømme-, danse- eller judoundervisning. Forskning viser, at både børn og voksne bruger internettet regelmæssigt til at finde information, der kan hjælpe dem med at træffe vigtige beslutninger [2].
Tænk over det: Hvis det, vi læser online, påvirker vores beslutninger, og milliarder af mennesker går online hver dag, betyder det, at information på internettet påvirker milliarder af menneskers beslutninger hver dag. I så stor skala påvirker disse beslutninger økonomien. Selvom dette ikke er stedet at forklare den præcise betydning af ordet “økonomi”, er det vigtigt at forstå, at økonomien omfatter mange af de ting, der hjælper os med at overleve – tilgængeligheden af mad i butikken, brændstof til bilen, elektricitet i vores hjem, læger, der er villige til at behandle os, når vi er syge, og meget mere. Økonomien i Vesten er påvirket af almindelige menneskers beslutninger: ledere, banker, købere og sælgere – os alle sammen. Desværre er der lande, hvor økonomien ikke fungerer særlig godt, hvilket kan føre til fattigdom og alvorlige problemer i dagligdagen. Hvis information på nettet påvirker vores beslutninger, påvirker det også økonomien. Hvis det er vigtigt for os, at økonomien fungerer ordentligt, er det vigtigt at forstå den effekt, som onlineindhold har på vores adfærd og beslutninger.
Det er derfor, online anmeldelser er meget interessante for forskere, der undersøger menneskelig adfærd.
Onlineanmeldelser (figur 1) er en måde, hvorpå folk kan give andre nyttige oplysninger om verden for at hjælpe andre med at træffe bedre beslutninger. Hvis jeg prøver at beslutte, hvilken mobiltelefon jeg skal købe, vil jeg gerne vide, hvilken der er den bedste i min prisklasse. Før internettet fandtes (da jeg var barn), måtte jeg, hvis jeg ville købe en god højttaler til en overkommelig pris (for eksempel), gætte eller håbe på, at nogen, jeg kendte, allerede havde købt højttaleren og kunne fortælle mig, om den var god.
Onlineanmeldelser løser en stor del af dette problem. Når jeg i dag vil købe en kvalitetshøjttaler (eller noget andet, for den sags skyld), kan jeg lede på nettet efter en, der passer til mine behov, og som har mange gode anmeldelser. Jeg stoler på, at de mennesker, der har skrevet anmeldelserne, beskriver den faktiske oplevelse, de har haft med produktet. Online-anmeldelser er en måde at give mig “adgang” til andre menneskers tanker og erfaringer, så jeg kan træffe gode beslutninger.
Et betydeligt antal forskere i menneskelig adfærd antager, at online-anmeldelser nøjagtigt repræsenterer oplevelserne hos de mennesker, der skriver dem [3]. Når alt kommer til alt, hvorfor skulle nogen så gøre sig den ulejlighed at skrive en anmeldelse, der ikke var sand? Hvorfor skulle nogen bevidst vildlede andre? Vi var ikke sikre – så vi besluttede os for at undersøge sagen.
For at finde ud af, om folk skriver anmeldelser, der afspejler deres faktiske oplevelser, undersøgte vi folks adfærd under en begivenhed, der ikke havde noget at gøre med deres besøg på et hotel: en regnvejrsdag … når de er hjemme igen efter en ferie.
Forestil dig, at du er kommet hjem fra en ferie. Efter et par dage, da du er ved at skrive en anmeldelse af hotellet, bliver himlen grå, og det begynder at regne. Bør regnen påvirke den anmeldelse, du skriver om det hotel, du besøgte for et par dage siden? Det er kendt, at regnvejrsdage kan påvirke folks humør [4], men der burde ikke være nogen sammenhæng mellem vejret flere dage efter, at du er kommet tilbage fra hotellet, og selve oplevelsen på hotellet, vel? Dette er, hvad der kaldes et naturligt eksperiment
Så hvordan fandt vi ud af, om regn påvirkede hotelanmeldelserne? Vi undersøgte hundredtusindvis af hotelanmeldelser skrevet af hundredtusindvis af mennesker over 10 år. Vi fandt ud af, at regnvejr i det område, hvor skribenten boede på det tidspunkt, hvor anmeldelsen blev skrevet, påvirkede anmeldelsen. Før du læser videre, kan du så gætte, hvordan anmeldelserne blev påvirket? (Tip: Se på figur 2 – hvordan påvirker en regnvejrsdag dit humør?).
Vi fandt ud af, at når det regnede, havde folk en tendens til at give mere negative vurderinger (havde du ret?). Ikke alene var den gennemsnitlige bedømmelse lavere, når det regnede, men ordene i anmeldelsen var også mindre glade og positive. Kritikken var længere, mere detaljeret og mere hård. Hvorfor er det sådan? Vi kan selvfølgelig ikke spørge hundredtusindvis af mennesker hvorfor, men selv hvis vi kunne, er jeg ikke sikker på, at de ville være i stand til at forklare det. Heldigvis giver andre undersøgelser (som er blevet udført i laboratoriet) en mulig forklaring.
Så hvor kommer denne mærkelige adfærd fra? Hvis folk havde det sjovt på hotellet, hvorfor er det så, at når de sidder derhjemme, og det regner udenfor, så rapporterer de pludselig om en anden, mere negativ oplevelse?
Mange undersøgelser viser, at vejret kan påvirke humøret – dårligt vejr kan skabe en mere negativ stemning. Men hvorfor skulle en ændring i humøret påvirke den anmeldelse, en person skriver om hotellet? De har trods alt allerede været på hotellet, og oplevelsen er lagret i deres hjerner. Det viser sig, at folk er lidt mindre nøgterne og konsekvente, end man skulle tro, og de bruger sandsynligvis deres humør som information [5].
Lad os sige, at jeg sidder og skal skrive en anmeldelse af et hotel i Eilat (Israel), hvor jeg boede for nylig. Jeg prøver at huske oplevelsen. Pludselig begynder det at regne udenfor, og mit humør bliver mere negativt. Dette humør “blander” sig med mine tanker og påvirker dem. Det er, som om min krop sender mig et signal: “Du har det dårligt, fordi hoteloplevelsen ikke var så god” – hvilket kan få mig til at skrive en mere negativ anmeldelse.
Hvorfor bruger folk deres humør til at give information om verden? Måske fordi det nogle gange faktisk kan hjælpe folk i deres daglige liv. Hvis jeg pludselig får det dårligt, er det måske, fordi jeg er sulten, tørstig eller syg. Det er som om, min krop sender en advarsel til mig selv: “Se til dig selv, måske har du brug for at hvile, spise eller drikke”.
Når det gælder online-anmeldelser, kan folks humør få dem til at skrive anmeldelser, som måske ikke afspejler deres oplevelser helt præcist.
Ifølge forskningen repræsenterer de fleste anmeldelser på nettet trods alle mulige problemer og fordomme nøjagtigt kvaliteten af produkter og tjenester. Der er en hel del undersøgelser, der viser, at anmeldelser generelt er en god ting og giver vigtig information – i hvert fald meget bedre end da jeg var barn, hvor der slet ikke var nogen online-anmeldelser. Men når du læser en anmeldelse, så prøv at huske på, hvem der har skrevet den, hvornår den er skrevet, og hvorfor den er skrevet – altså i hvilken sammenhæng den er skrevet. Det er altid et godt råd. Jeg håber også, at der takket være denne og andre artikler, der finder problemer med anmeldelser, vil blive udviklet nye metoder til at sikre, at anmeldelser afspejler de faktiske oplevelser, folk har – eller at de i det mindste indeholder en note: “Denne anmeldelse blev skrevet, da skribenten var i særligt dårligt humør!”.
Min konklusion er, at man skal være forsigtig med, hvad man læser på nettet. Det er vigtigt at huske, at mennesker har begrænsninger, og det er ikke altid let for folk at forklare, hvad de virkelig tænker eller føler. Forhåbentlig vil vi med tiden kunne bruge teknologi til at afhjælpe vores begrænsninger – eller i det mindste nogle af dem. Sådanne teknologier kan forbedre nøjagtigheden af anmeldelser i forhold til dem, der er tilgængelige i dag.
Økonomi: Hvordan mennesker, virksomheder og regeringen i et land bruger tilgængelige penge og ressourcer (som dine lommepenge) til at skabe, købe og sælge ting, de har brug for eller ønsker.
Online anmeldelser: Udtalelser og kommentarer, som brugere poster online om produkter, tjenester, personer, begivenheder, virksomheder og meget mere for at dele deres erfaringer og hjælpe andre med at træffe beslutninger.
Naturligt eksperiment: En naturlig situation, der kan ses som et stort eksperiment, der giver mulighed for at måle årsag og virkning i den virkelige verden i modsætning til i laboratoriet, som nogle gange er mindre realistisk.
[1] Chevalier, J. A. og Mayzlin, D. 2006. Effekten af mund-til-mund-metoden på salget: online boganmeldelser. J. Market. Res. 43:345-5. doi: 10.1509/jmkr.43.3.345
[2] Liu, X., Lee, D. og Srinivasan, K. 2019. Storstilet analyse på tværs af kategorier af forbrugeranmeldelsesindhold på salgskonvertering, der udnytter dyb læring. J. Market. Res. 56:918-43. doi: 10.1177/0022243719866690
[3] Wu, C., Che, H., Chan, T. Y. og Li, X. 2015. Den økonomiske værdi af online anmeldelser. Market. Sci. 34:739-54. doi: 10.1287/mksc.2015.0926
[4] Klimstra, T. A., Frijns, T., Keijsers, L., Denissen, J. J., Raaijmakers, Q. A., van Aken, M. A., et al. 2011. Uanset om det regner eller skinner: Individuelle forskelle i, hvordan vejret påvirker humøret. Emotion 11:1495. doi: 10.1037/a0024649
[5] Schwarz, N. 2012. Følelser-som-informationsteori. Handb. Theor. Soc. Psychol. 1:289-308. doi: 10.4135/9781446249215.n15
Når du læser disse ord, er hundredvis af millioner af nerveceller elektrisk og kemisk aktive i din hjerne. Denne aktivitet gør det muligt for dig at genkende ord, fornemme verden, lære, nyde og skabe nye ting og være nysgerrig på verden omkring dig. Faktisk er vores hjerner – Homo sapiens‘ – de mest fascinerende fysiske substanser, der nogensinde er opstået på jorden for ca. 200.000 år siden. Hjernen er så nysgerrig og ambitiøs, at den stræber efter at forstå sig selv og helbrede sine skrøbelige elementer, når den bliver syg. Men på trods af de seneste vigtige fremskridt inden for hjerneforskningen ved vi stadig ikke, hvordan vi skal lægge brikkerne i hjernens puslespil. Det er på grund af dette, at der for nylig er startet flere store hjerneforskningsprojekter rundt om i verden. Vi deltager i et af dem – Human Brain Project (HBP) [1]. Hovedformålet er systematisk at katalogisere alt, hvad vi ved om hjernen, at udvikle geniale eksperimentelle og teoretiske metoder til at undersøge hjernen og at sammensætte alt, hvad vi har lært, til en computermodel af hjernen. Alt dette er muligt, da vores hjerne selv har designet kraftfulde computere, internettet og sofistikerede matematik- og softwareværktøjer, som snart vil være kraftfulde nok til at modellere noget så komplekst som den menneskelige hjerne i computeren. Dette projekt vil give en ny og dybere forståelse af vores hjerne, hjælpe os med at udvikle bedre kure mod dens sygdomme og i sidste ende også lære os, hvordan vi kan bygge smartere, lærende computere. Det vigtige er, at vores hjerne kun har brug for et par måltider om dagen (og måske lidt ekstra slik) for at klare det hele – det er meget mere energieffektivt end selv en simpel computer. Lad os så fortælle dig historien om HBP.
…
Vidste du, at læger kigger på tusindvis af menneskers hjerner hver dag? På hospitaler over hele landet kigger vi ind i patienternes hjerner for at se, om noget er gået galt, så vi kan forstå, hvordan vi kan hjælpe med at behandle den enkelte patients tilstand. Hjerneafbildningsteknologi spiller en vigtig rolle i at hjælpe læger med at diagnosticere og behandle tilstande som hjerneskader . Bag kulisserne er der særlige kameraer, som giver os mulighed for at se dybt ind i patienternes hjerner hver dag.
…
Hjernen har fascineret os i umindelige tider. Nogle af de første seriøse diskussioner om den menneskelige hjerne startede i det gamle Egypten, hvor kongen af Alexandria tillod dissektioner af forbrydere i levende live for at studere menneskets anatomi [1]. De, der udførte dissektionerne, åbnede kranieknoglen og så hjernen i levende live. Da de skar gennem hjernen, opdagede de store rum inde i den. Disse rum var forbundet med hinanden som kamre i et hus. De var også fyldt med en unik, krystalklar væske, som vi nu kender som cerebrospinalvæske eller hjernevæske. De var så begejstrede for dette fund! De troede, at menneskelige sjæl befinder sig i disse væskefyldte kamre. De forsøgte at forstå, hvordan væsken bevæger sig på tværs af disse kamre, fordi de troede, at det kunne forklare, hvordan det menneskelige sind fungerer.
…
Vidste du, at den mad, du spiser, påvirker dit helbred? Vigtigst af alt kan det, du spiser, have en negativ effekt på det mest komplekse organ i din krop: din hjerne! Utroligt nok påvirker den mad, du spiser, neuronerne, som er de vigtigste celler i hjernen. I hjernen forårsager en usund kost, der er rig på fedt og sukker, betændelse i neuroner og hæmmer dannelsen af nye neuroner. Det kan påvirke den måde, hjernen fungerer på, og bidrage til hjernesygdomme som depression. På den anden side er en kost, der indeholder sunde næringsstoffer som f.eks. omega-3-fedtsyrer, gavnlig for hjernens sundhed. En sådan kost forbedrer dannelsen af neuroner og fører til forbedret tænkning, opmærksomhed og hukommelse. Alt i alt gør en sund kost hjernen glad, så vi bør alle være opmærksomme på, hvad vi spiser.
…Få inspiration og viden om praksis og cases, evidens og forskning, kurser, netværksmøder og vores Læringsplatform – alt sammen til at styrke din faglige udvikling.
Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at afmelde dig nyhedsmailen.
Du modtager om et øjeblik en e-mail med et link, hvor du bekræfter tilmeldingen.
Med venlig hilsen
MiLife
