Forfattere
På ethvert givet tidspunkt skriver og læser mennesker over hele verden online-anmeldelser af hoteller, restauranter, biler og meget mere. Anmeldelser påvirker vigtige beslutninger og oplevelser og har økonomiske, personlige og sociale konsekvenser. Anmeldelser bør nøjagtigt afspejle skribentens oplevelse, så læserne kan træffe mere informerede beslutninger. Vores forskning i hundredtusindvis af hotelanmeldelser viser, at det ikke helt er tilfældet. Vi fandt ud af, at tilfældige ændringer i vejret, selv dage efter opholdet på et hotel, påvirkede indholdet og vurderingen af anmeldelsen betydeligt. Med andre ord fik faktorer, der ikke var relateret til selve oplevelsen, skribenten til at skrive en anmeldelse, der ikke repræsenterede deres faktiske oplevelse, sandsynligvis på grund af en ændring i humøret. Det kan have stor betydning for virksomheder og digitale platforme som f.eks. shoppingsider og sociale medier.
Internettet er fuld af tekster, ord og videoer – der er så meget information online, at det er meget svært at vurdere den sande mængde. Der udføres ca. 8,5 milliarder Google-søgninger, og der sendes titusindvis af milliarder sms’er hver dag – mere end antallet af mennesker på planeten. Det er en hel masse information, som folk skriver for at formidle oplysninger, følelser og tanker til andre mennesker.
Hvis folk vil finde et godt hotel til deres ferie, købe en ny sofa til stuen eller lave lektier i historie, hvad vil de så bruge? Sandsynligvis internettet. Hvis du har hørt fra dine venner, at kalkuner kan rødme, hvordan ved du så, om det er sandt eller bare en skrøne? Du ville nok tjekke det på nettet (det er i øvrigt sandt). En god anmeldelse af et hotel kan overbevise folk om at bo der [1], en Wikipedia-artikel kan lære folk noget nyt, og oplysningerne på hjemmesiden for det lokale medborgerhus hjælper folk med at beslutte, om de vil deltage i svømme-, danse- eller judoundervisning. Forskning viser, at både børn og voksne bruger internettet regelmæssigt til at finde information, der kan hjælpe dem med at træffe vigtige beslutninger [2].
Tænk over det: Hvis det, vi læser online, påvirker vores beslutninger, og milliarder af mennesker går online hver dag, betyder det, at information på internettet påvirker milliarder af menneskers beslutninger hver dag. I så stor skala påvirker disse beslutninger økonomien. Selvom dette ikke er stedet at forklare den præcise betydning af ordet “økonomi”, er det vigtigt at forstå, at økonomien omfatter mange af de ting, der hjælper os med at overleve – tilgængeligheden af mad i butikken, brændstof til bilen, elektricitet i vores hjem, læger, der er villige til at behandle os, når vi er syge, og meget mere. Økonomien i Vesten er påvirket af almindelige menneskers beslutninger: ledere, banker, købere og sælgere – os alle sammen. Desværre er der lande, hvor økonomien ikke fungerer særlig godt, hvilket kan føre til fattigdom og alvorlige problemer i dagligdagen. Hvis information på nettet påvirker vores beslutninger, påvirker det også økonomien. Hvis det er vigtigt for os, at økonomien fungerer ordentligt, er det vigtigt at forstå den effekt, som onlineindhold har på vores adfærd og beslutninger.
Det er derfor, online anmeldelser er meget interessante for forskere, der undersøger menneskelig adfærd.
Onlineanmeldelser (figur 1) er en måde, hvorpå folk kan give andre nyttige oplysninger om verden for at hjælpe andre med at træffe bedre beslutninger. Hvis jeg prøver at beslutte, hvilken mobiltelefon jeg skal købe, vil jeg gerne vide, hvilken der er den bedste i min prisklasse. Før internettet fandtes (da jeg var barn), måtte jeg, hvis jeg ville købe en god højttaler til en overkommelig pris (for eksempel), gætte eller håbe på, at nogen, jeg kendte, allerede havde købt højttaleren og kunne fortælle mig, om den var god.
Onlineanmeldelser løser en stor del af dette problem. Når jeg i dag vil købe en kvalitetshøjttaler (eller noget andet, for den sags skyld), kan jeg lede på nettet efter en, der passer til mine behov, og som har mange gode anmeldelser. Jeg stoler på, at de mennesker, der har skrevet anmeldelserne, beskriver den faktiske oplevelse, de har haft med produktet. Online-anmeldelser er en måde at give mig “adgang” til andre menneskers tanker og erfaringer, så jeg kan træffe gode beslutninger.
Et betydeligt antal forskere i menneskelig adfærd antager, at online-anmeldelser nøjagtigt repræsenterer oplevelserne hos de mennesker, der skriver dem [3]. Når alt kommer til alt, hvorfor skulle nogen så gøre sig den ulejlighed at skrive en anmeldelse, der ikke var sand? Hvorfor skulle nogen bevidst vildlede andre? Vi var ikke sikre – så vi besluttede os for at undersøge sagen.
For at finde ud af, om folk skriver anmeldelser, der afspejler deres faktiske oplevelser, undersøgte vi folks adfærd under en begivenhed, der ikke havde noget at gøre med deres besøg på et hotel: en regnvejrsdag … når de er hjemme igen efter en ferie.
Forestil dig, at du er kommet hjem fra en ferie. Efter et par dage, da du er ved at skrive en anmeldelse af hotellet, bliver himlen grå, og det begynder at regne. Bør regnen påvirke den anmeldelse, du skriver om det hotel, du besøgte for et par dage siden? Det er kendt, at regnvejrsdage kan påvirke folks humør [4], men der burde ikke være nogen sammenhæng mellem vejret flere dage efter, at du er kommet tilbage fra hotellet, og selve oplevelsen på hotellet, vel? Dette er, hvad der kaldes et naturligt eksperiment
Så hvordan fandt vi ud af, om regn påvirkede hotelanmeldelserne? Vi undersøgte hundredtusindvis af hotelanmeldelser skrevet af hundredtusindvis af mennesker over 10 år. Vi fandt ud af, at regnvejr i det område, hvor skribenten boede på det tidspunkt, hvor anmeldelsen blev skrevet, påvirkede anmeldelsen. Før du læser videre, kan du så gætte, hvordan anmeldelserne blev påvirket? (Tip: Se på figur 2 – hvordan påvirker en regnvejrsdag dit humør?).
Vi fandt ud af, at når det regnede, havde folk en tendens til at give mere negative vurderinger (havde du ret?). Ikke alene var den gennemsnitlige bedømmelse lavere, når det regnede, men ordene i anmeldelsen var også mindre glade og positive. Kritikken var længere, mere detaljeret og mere hård. Hvorfor er det sådan? Vi kan selvfølgelig ikke spørge hundredtusindvis af mennesker hvorfor, men selv hvis vi kunne, er jeg ikke sikker på, at de ville være i stand til at forklare det. Heldigvis giver andre undersøgelser (som er blevet udført i laboratoriet) en mulig forklaring.
Så hvor kommer denne mærkelige adfærd fra? Hvis folk havde det sjovt på hotellet, hvorfor er det så, at når de sidder derhjemme, og det regner udenfor, så rapporterer de pludselig om en anden, mere negativ oplevelse?
Mange undersøgelser viser, at vejret kan påvirke humøret – dårligt vejr kan skabe en mere negativ stemning. Men hvorfor skulle en ændring i humøret påvirke den anmeldelse, en person skriver om hotellet? De har trods alt allerede været på hotellet, og oplevelsen er lagret i deres hjerner. Det viser sig, at folk er lidt mindre nøgterne og konsekvente, end man skulle tro, og de bruger sandsynligvis deres humør som information [5].
Lad os sige, at jeg sidder og skal skrive en anmeldelse af et hotel i Eilat (Israel), hvor jeg boede for nylig. Jeg prøver at huske oplevelsen. Pludselig begynder det at regne udenfor, og mit humør bliver mere negativt. Dette humør “blander” sig med mine tanker og påvirker dem. Det er, som om min krop sender mig et signal: “Du har det dårligt, fordi hoteloplevelsen ikke var så god” – hvilket kan få mig til at skrive en mere negativ anmeldelse.
Hvorfor bruger folk deres humør til at give information om verden? Måske fordi det nogle gange faktisk kan hjælpe folk i deres daglige liv. Hvis jeg pludselig får det dårligt, er det måske, fordi jeg er sulten, tørstig eller syg. Det er som om, min krop sender en advarsel til mig selv: “Se til dig selv, måske har du brug for at hvile, spise eller drikke”.
Når det gælder online-anmeldelser, kan folks humør få dem til at skrive anmeldelser, som måske ikke afspejler deres oplevelser helt præcist.
Ifølge forskningen repræsenterer de fleste anmeldelser på nettet trods alle mulige problemer og fordomme nøjagtigt kvaliteten af produkter og tjenester. Der er en hel del undersøgelser, der viser, at anmeldelser generelt er en god ting og giver vigtig information – i hvert fald meget bedre end da jeg var barn, hvor der slet ikke var nogen online-anmeldelser. Men når du læser en anmeldelse, så prøv at huske på, hvem der har skrevet den, hvornår den er skrevet, og hvorfor den er skrevet – altså i hvilken sammenhæng den er skrevet. Det er altid et godt råd. Jeg håber også, at der takket være denne og andre artikler, der finder problemer med anmeldelser, vil blive udviklet nye metoder til at sikre, at anmeldelser afspejler de faktiske oplevelser, folk har – eller at de i det mindste indeholder en note: “Denne anmeldelse blev skrevet, da skribenten var i særligt dårligt humør!”.
Min konklusion er, at man skal være forsigtig med, hvad man læser på nettet. Det er vigtigt at huske, at mennesker har begrænsninger, og det er ikke altid let for folk at forklare, hvad de virkelig tænker eller føler. Forhåbentlig vil vi med tiden kunne bruge teknologi til at afhjælpe vores begrænsninger – eller i det mindste nogle af dem. Sådanne teknologier kan forbedre nøjagtigheden af anmeldelser i forhold til dem, der er tilgængelige i dag.
Økonomi: Hvordan mennesker, virksomheder og regeringen i et land bruger tilgængelige penge og ressourcer (som dine lommepenge) til at skabe, købe og sælge ting, de har brug for eller ønsker.
Online anmeldelser: Udtalelser og kommentarer, som brugere poster online om produkter, tjenester, personer, begivenheder, virksomheder og meget mere for at dele deres erfaringer og hjælpe andre med at træffe beslutninger.
Naturligt eksperiment: En naturlig situation, der kan ses som et stort eksperiment, der giver mulighed for at måle årsag og virkning i den virkelige verden i modsætning til i laboratoriet, som nogle gange er mindre realistisk.
[1] Chevalier, J. A. og Mayzlin, D. 2006. Effekten af mund-til-mund-metoden på salget: online boganmeldelser. J. Market. Res. 43:345-5. doi: 10.1509/jmkr.43.3.345
[2] Liu, X., Lee, D. og Srinivasan, K. 2019. Storstilet analyse på tværs af kategorier af forbrugeranmeldelsesindhold på salgskonvertering, der udnytter dyb læring. J. Market. Res. 56:918-43. doi: 10.1177/0022243719866690
[3] Wu, C., Che, H., Chan, T. Y. og Li, X. 2015. Den økonomiske værdi af online anmeldelser. Market. Sci. 34:739-54. doi: 10.1287/mksc.2015.0926
[4] Klimstra, T. A., Frijns, T., Keijsers, L., Denissen, J. J., Raaijmakers, Q. A., van Aken, M. A., et al. 2011. Uanset om det regner eller skinner: Individuelle forskelle i, hvordan vejret påvirker humøret. Emotion 11:1495. doi: 10.1037/a0024649
[5] Schwarz, N. 2012. Følelser-som-informationsteori. Handb. Theor. Soc. Psychol. 1:289-308. doi: 10.4135/9781446249215.n15
Du ser bolden flyve mod dig, kun en halv meter væk. Du sprinter for at gribe den, mens du pumper dine ben så hårdt, du kan. Du griber bolden og holder fast i den med fingrene. Så hører du pludselig din mors stemme kalde på dig. Det går op for dig, at det er tid til aftensmad, så du skynder dig hjem igen. Hvordan kan alt dette ske? Du ved selvfølgelig, at din hjerne styrer din krop, men hvordan ved den, hvad dine øjne ser, eller hvordan får den dine ben til at løbe? Din hjerne består af milliarder af celler, der kaldes neuroner. Dine neuroner bærer information i form af elektriske impulser. Neuronerne kommunikerer med hinanden og resten af din krop ved særlige mødepunkter, der kaldes synapser.
…
Vores hjerner er som utroligt komplekse puslespil med milliarder af brikker, der har vokset og udviklet sig, siden før vi blev født. Men vidste du, at små, hårlignende strukturer på vores celler kaldet primære cilier spiller en stor rolle i denne proces? Primære cilier fungerer som antenner, der hjælper vores hjerneceller med at kommunikere, rejse og endda opbygge forbindelser ved at styre samlingen af dette store puslespil. Men når de primære fimrehår ikke kan dannes ordentligt eller ikke kan fungere problemfrit, kan det påvirke udviklingen af mange organer, herunder hjernen. Forskere har fundet ud af, at kortere eller færre primære cilier er forbundet med tilstande, der kan påvirke hjernens udvikling, herunder en gruppe lidelser, der kaldes ciliopatier. Ved at forstå betydningen af primære cilier kan vi finde ud af mere om hjernens udvikling og den rolle, cilier spiller i samlingen af dette store puslespil.
…
Som mennesker kan vi bruge ord som “sulten” og “mæt” til at kommunikere, hvornår vi har brug for at spise i løbet af dagen. Men mus, som ofte bruges til at studere spiseadfærd i laboratoriet, kan ikke fortælle os, hvad de føler. Vi trænede mus til at fortælle os, om de var sultne eller mætte. Derefter tændte og slukkede vi for bestemte celler i et hjerneområde kaldet hypothalamus for at se, om disse specifikke celletyper kunne få en mus til at føle sig sulten eller mæt. Vores forskning viste, at når vi tændte for bestemte hjerneceller i et område kaldet hypothalamus’ bueformede kerne, fik det musene til at rapportere, at de var sultne, selv om de lige havde spist, og deres maver burde føles fyldte. Disse resultater giver os et fingerpeg om, hvordan hjernen arbejder med at kontrollere sult.
…
Nogle gange kan børn ikke bo hos deres biologiske (biologiske) forældre. Det kan være, fordi forældrene er syge eller ude af stand til at tage sig af deres børn på grund af de udfordringer, forældrene står over for. I sådanne tilfælde kan plejefamilier træde til og hjælpe. En plejefamilie er som en anden familie, hvor børn kan bo midlertidigt, eller indtil de bliver voksne. Plejeforældrenes opgaver er de samme som alle andre forældres: De leger med børnene, tilbyder følelsesmæssig støtte, hjælper med lektier, sørger for mad og drikke, og sørger for et trygt hjemmemiljø. Ikke desto mindre er det en stor forandring at flytte til en ny familie, og det kan være en udfordring. Nogle børn kan være vrede eller kede af det, have svært ved at stole på nye mennesker eller have oplevet slemme ting. Det vigtigste er dog, at børn og plejeforældre ikke er alene i disse situationer. Der er et stort team, kaldet familieplejesystemet, som sørger for, at børn og forældre har det bedst muligt.
…Få inspiration og viden om praksis og cases, evidens og forskning, kurser, netværksmøder og vores Læringsplatform – alt sammen til at styrke din faglige udvikling.
Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at afmelde dig nyhedsmailen.
Du modtager om et øjeblik en e-mail med et link, hvor du bekræfter tilmeldingen.
Med venlig hilsen
MiLife
